[投诉] 保定邮储银行天鹅中路支行刁难高龄老人不办正常业务

我3月8日下午两点半左右,陪同老人去保定邮储银行天鹅中路储蓄所办理业务。老人84岁患有白内障,出行必须有人搀扶,到该储蓄所办业务要过马路非常不安全。

该储蓄所一女性大堂经理,态度冷漠,拒绝服务。对高龄老人百般刁难。老人提出手机银行无法注册登录。需要协助办理相关 业务。该大堂经理称,该业务需要一个月后带着原来的储蓄卡到银行办理,现在不能办理。后经询问银行客服电话95580,得到答复,该业务需要修改电子渠道预留电话,可以本人带齐证件可在全国任一网点现场办理。老人又返回该储蓄所,将情况转告储蓄所大堂经理,大堂经理直接和银行客服电话沟通后,在银行客服电话已经明确表示可以现场办理的情况下,该大堂经理仍然拒绝为客户办理此业务。后经投诉到该储蓄所负责人现场协调,该业务终于得以现场办理完毕。办理过程及结果完全与银行电话客服答复的内容一样。

该大堂经理违反银行有关规定,嫌给老人办业务麻烦,拒绝提供服务,在银行客服电话明确对其要求的情况下,仍然拒绝服务,性质恶劣,广大群众听说后非常气愤,本来一句话的事情让84岁的高龄老人来回跑腿,缺乏基本的职业道德和人性关怀。在全国两会召开之际,全国都在大力建设雄安新区,保定市也在营造和谐善美保定的氛围,保定邮储银行如此服务水准也让人汗颜,为保定的形象抹黑。希望邮储银行及有关部门对此情况进行严肃查处,给老人和广大 群众一个合理的交代。

办理跟踪信息

  • 2018-03-09 17:40留言已转到保定邮政分公司,等待部门受理。

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