[投诉] 保定曲阳县汽车站工作人员挂断乘客电话 态度差

2019年9月7日下午,我想询问曲阳发往灵山的客车时间点,拨打了汽车站电话03124200770,电话接听后一名女性态度十分恶劣,嫌我的声音小,对我又吼又嚷,于是我耐心再问一遍,结果其态度非但不好而且并未解决我的问题然后就直接挂掉了电话。其后,无论我再怎么拨打电话都无人再接听!这充分反映了上级部门管理不到位,令人无法接受!该工作人员的原话如下:我都说了一遍了你听不见吗你就不能声音大点儿?我告诉你了二十分钟二十分钟!

曲阳县交通运输局道路运输管理站
关于“阳光理政”平台留言的情况说明
自我单位接到关于河北新闻网“阳光理政”留言后,立即安排专职人员与汽车站负责人进行调查了解,对网友留言情况进行核实调查,具体情况如下:
2019年9月7号下午,汽车站西门值班人员接到该旅客询问电话,由于电话线路老化,致使电话机听筒出现杂音,导致工作人员无法听清楚该旅客的询问,只能根据听筒中传来的断断续续的问话,大声回复了问询内容,故给对方造成了态度恶劣的印象。汽车站工作人员表示不是故意持厌烦态度对待旅客,但说话语气上欠佳,造成了旅客的不满和投诉,对此深表歉意。
事件调查清楚后,汽车站积极组织召开了站委会,一是对当时值班工作人员进行严厉批评教育,责令写作深刻检查,并作出罚款200元处理;二是将此事件做为反面教材,对全体员工开展一次职业优质服务培训,以加强服务管理,提升员工素质为目的,为今后优良服务打下良好基础,以杜绝此类事件的再次发生。
今后我单位将加强督导汽车站对工作人员进行窗口服务教育,定期加强职工思想道德培训,切实提高工作人员的职业素养。在以后的工作严格遵循“百问不厌、百问不烦、微笑服务、旅客至上”的原则。

日期:2019-09-11

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办理跟踪信息

  • 2019-09-12 15:50已办结。
  • 2019-09-11 14:08曲阳县交通运输局申请办结。
  • 2019-09-11 14:08曲阳县交通运输局回复。
  • 2019-09-11 14:00曲阳县交通运输局已受理该留言。
  • 2019-09-10 15:20留言已转到曲阳县交通运输局,等待部门受理。

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