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网友诉求:唐山移动优惠活动区别对待 各种理由推脱

近期河北移动出了个"量身推荐非你莫属"的活动。同样是唐山移动的电话号码我朋友就可以改成18元流量王,而我想改他们就说套餐下架了,在我说为什么我朋友还能改时,却又说因为我不是幸运客户不能改,这明显是差别待遇!凭什么就因为我朋友是6元流量王套餐而我是18元套餐就不能办?移动公司只允许低改高,不允许高改低,联系客服人员就反复推诿一会说套餐下架了,一会又说只有幸运客户才能办理。根据工信部06年出台的630号文件中的第二条,要求三大运营商做到: 在同一移动电话归属地内(俗称“移动电话本地网”),移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户,可以在不改变使用号码的情况下,自主选择使用本企业的所有资费方案。 也就是说:同一归属地的电话,在不改变号码的前提下,享受本地能办理的所有套餐(包括互联网套餐),而河北移动的这种做法完全无视了这条规定!希望相关部门能帮助我获得一个消费者的基本权益! 附上截图证据:从18元流量王开始的那张是我朋友的号码她原来是六元流量王套餐,而我的号码是从48元开始的那张!

5月4日电话联系客户,已为客户协助办理,客户认可


日期:2018-05-07
满意度调查: 五星

受理信息

  • 编号:

    110903

  • 留言日期:

    2018-05-02

  • 回复用时:

    4天16小时

办理跟踪信息

  • 2018-05-07 16:59已办结。
  • 2018-05-07 09:09河北移动唐山分公司申请办结。
  • 2018-05-07 09:08河北移动唐山分公司回复。
  • 2018-05-03 09:37河北移动唐山分公司已受理该留言。
  • 2018-05-02 16:41留言已转到河北移动唐山分公司,等待部门受理。

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