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网友诉求:廊坊固安人民医院化验单信息不全 退费一月无果

我是廊坊固安人,因身体原因在固安县人民医院检查。5月13日早晨8点抽血化验女性激素分泌项,于20日取结果。开始检查结果在机器上是没有的,找到工作人员,在机器旁边的一堆检查结果里面苦寻。结果找到了我的名字,在看详细一点,年龄、病例号、ID号和我本人的不一致。开始以为是同名字的人,后找到工作人员,让我进到实验室没错就是“实验室“门口还有特别明显的三个蓝色字体“污染区”。然后跟工作人员讲明情况问了我名字,工作人员打印了一张新的检查结果,名字一样,年龄没了。病例号和ID号一样,检查结果全部一致。我反复和医务人员确认,被告知这就是我的结果。但是我还是怀疑,跟医务人员确认,他们这项检查是送到外检单位送检的,说是外检单位新来的姑娘把年龄弄错了。也和医务处沟通了,那就一个名字一样怎么能确定结果是我的。医院说当天就只有我一个人做了这项检查。没有任何其他可以证明这个检查结果是我的,而且年龄是可以随意删除的。对于检查结果医院并没有给出具体的解释。反而是问我想怎么解决这件事情。后来并没有主动联系我解决问题,而且还想检查还在进行,正常接待,环节问题还没解决,也就是说还是会把其他人的检查结果弄错!

您好,在收到投诉件后,我单位高度重视,立即责成医政股相关人员对此事进行核实调查,现将具体情况汇总如下:

患者刘**2019年5月于固安县人民医院检测女性激素分泌项目,此检测为外检项目,外检单位是北京中同蓝博检验中心。经调查因外检单位北京中同蓝博检验中心操作失误,导致检验报告单与患者信息不符,医院检验科未发现此处错误。患者领取化验单当日向人民医院医务科反应此情况,医务科调查检验科外检项目登记,患者送检当日并无其他患者检查此项目,与患者解释后患者表示不认可,认为是医院错发化验结果。再次与检验科联系指导患者到检验科查看相关送检记录,以消除患者疑虑。检验科主任解释后患者不满意,要求医院对此问题做出满意答复,患者离院。

5月28日固安县人民医务科与患者电话联系回复:如患者无法消除对此次结果的疑虑,医院可以免费为患者再做一次检查。患者表示要去其他医疗机构检查,要求退费。医院同意对此项检查退费,要求患者来院办理退费手续,患者回复因其工作原因工作日不能来,只能在其双休期间来院办理退费手续。患者因工作原因未到医院退费。6月11日医院再次与患者取得联系并确认退费。6月17日医院收到本通告后立即与患者联系,并且与患者确定本周末来医院医务科办理退费手续。

在此感谢患者对固安县人民医院提出宝贵意见,医院将进一步加强与外检机构信息传输流程管理,确保患者信息传输准确、及时、有效。


日期:2019-06-20

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  • 编号:

    191533

  • 留言日期:

    2019-06-10

  • 回复用时:

    10天0小时

办理跟踪信息

  • 2019-06-28 17:44已办结。
  • 2019-06-28 10:08省卫生健康委员会申请办结。
  • 2019-06-20 18:39固安县卫生健康局回复。
  • 2019-06-12 10:33固安县卫生健康局已受理该留言。
  • 2019-06-10 18:22留言已转到固安县卫生健康局,等待部门受理。

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