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网友诉求:石家庄电力公司不按约定时间拆除电表 新表走得飞快

2019年5月11日在小区的单元门口看到更换电表的通知,要求家中留人,更换时间为2019.5.13—5.19。因为是双职工,工作日家中无人,便让老人留在家中等待电力公司人员。然而,公告时间内一直没有工作人员进行更换工作。2019.6.11晚上下班到家,大门上被贴《电能表装拆告知单》,在家里无人的情况下将电表更换。随即,拨打告知单上工作人员的电话,被告知不是他进行的更换,是公司别的人更换的,随即又问此人工号,告知没有工号。那好,第一:电力公司人员没有工号,那是否有资格更换电表,是否能按国家规定的操作标准进行作业???第二:根据《中华人民共和国电力法》第二十七条,电力供应与使用双方应当根据平等自愿、协商一致的原则,按照国务院制定的电力供应与使用办法签订供用电合同,确定双方的权利和义务。家里没有人,电力公司的人员没有和我联系,我不同意在不知情的情况下更换电表。第三,《中华人民共和国电力法》第二十六条规定, 申请新装用电、临时用电、增加用电容量、变更用电和终止用电,应当依照规定的程序办理手续。 供电企业应当在其营业场所公告用电的程序、制度和收费标准,并提供用户须知资料。更换电表不符合告知程序的时间约定,更换时间与告知时间相差一个月。

现在新换的电表走数特别快,在这20天里,走了将近200度电,是以往夏日里用电数的一倍。请相关部门能关心老百姓,工作日白天家里大人上班、孩子上学,电表却飞速旋转。

根据网友的“阳光理政”网络投诉,我公司立即派相关人员进行核实,经核实,网友所在的小区在2019年共进行过两次电表轮换,第一次为2019年5月13日至5月19日,张贴通知日期5月11日,更换电表工作人员在5月13日上门,经过敲门发现家中无人开门,所以没有更换电表;第二次为6月11日,张贴通知日期为6月8日,于6月11日当天更换电表。

网友来电询问工作人员工号,由于不知道是哪位师傅更换的电表,因此当时不能提供工号,电话中已告知网友我们实行“首问负责制”

 网友反映表走的快的问题,电表在出厂前需经过厂家“一校、二检、抽检”三道工序,合格后方可出厂,出厂后经过国家质监局“准入、强制检定、抽检”三道工序,合格后方可使用。如网友认为表快,可以进行电表校验。

 因电表是供电公司资产,是为响应国家号召建设“智能化”城市,落实石家庄市政府关于“效能革命”的要求,进行电表升级更换服务,供电公司开通了网上业务办理渠道,是为了给客户带来更优质的用电体验服务。

感谢广大网友对我公司工作的支持和理解。


日期:2019-07-05

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  • 编号:

    198084

  • 留言日期:

    2019-07-03

  • 回复用时:

    1天17小时

办理跟踪信息

  • 2019-07-05 18:16已办结。
  • 2019-07-05 11:40国网石家庄供电公司申请办结。
  • 2019-07-05 11:40国网石家庄供电公司回复。
  • 2019-07-05 11:26国网石家庄供电公司已受理该留言。
  • 2019-07-03 18:26留言已转到国网石家庄供电公司,等待部门受理。

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